SENEGAL- Numérique et gestion environnementale et sociale: Le PAENS installe des comités locaux pour le traitement des doléances/plaintes

Le Projet d’Accélération de l’Economie Numérique a lancé l’installation de comités locaux de gestion des plaintes dans les départements de Kolda, Médina Yoro Foula, Vélingara et Kaffrine.  Ces instances doivent permettre l’enregistrement, l’orientation, le traitement et le suivi des réclamations ou doléances liées aux activités du projet.

Un MGP accessible et transparent :

La mise en œuvre des activités du PAENS peut avoir des effets sur les populations, notamment lors de la construction d’infrastructures numériques ou du déploiement de nouveaux services. Le projet a donc mis en place un mécanisme de gestion des plaintes afin de permettre aux populations concernées de soumettre des plaintes ou doléances sur le projet et d’obtenir une réponse.

Les comités locaux constituent le premier niveau de ce dispositif dans les départements couverts par le projet en collaboration étroite avec l’administration territoriale. Ils sont chargés de recevoir les plaintes, de les enregistrer, de les traiter ou de les orienter vers les services compétents dans le respect des principes de transparence, d’équité, de célérité et de confidentialité.

Le dispositif prévoit par ailleurs des actions d’information destinées aux populations. Des réunions communautaires et des communications radiophoniques permettront de présenter le fonctionnement du mécanisme ainsi que les moyens disponibles pour déposer une plainte ou une doléance.

Prochaines étapes :

Le PAENS poursuivra l’installation des comités de gestion des plaintes dans l’ensemble de ses zones d’intervention. Il veillera également à leur fonctionnement effectif en formant leurs membres et en mettant à leur disposition les outils nécessaires à l’enregistrement, au suivi et au traitement des plaintes.

Pour rappel, le PAENS est Financé par la Banque mondiale à hauteur de 144,9 millions d’euros, soit environ 95 milliards de francs CFA, le PAENS est mis en œuvre sur la période 2023-2028. Il vise notamment à étendre l’accès à une connectivité à haut débit abordable et résiliente au changement climatique, à développer les services publics numériques et à soutenir la modernisation du système de santé. Le PAENS comporte cinq (5) composantes principales: 

• Composante 1 : Accès Universel à la connectivité Numérique haut débit, résiliente au climat ;
• Composante 2 : Digitalisation des services publics ;
• Composante 3 : Digitalisation de certains systèmes et services de santé ;
• Composante 4 : Gestion de projet ;
• Composante 5 : Composante contingent d’intervention d’urgence. 

Contact : mgp.numerique@paens.gouv.sn, www.paens.sn